Pattaya Thaïlande

Bonsoir,
J'aurais besoin de conseils car malgré mes nombreux lectures sur le sujet, je ne suis pas certaine de moi.
Mon amie avait pris un vol Air France Toulouse - Brest avec escale à Lyon. Le vol Toulouse Lyon se passe bien mais une fois dans l'avion de Lyon en direction de Brest , on les fait débarquer et le vol est annulé (problème technique).
On leur dit alors qu'un bus va être mis en place
Il était 20h et le prochain vol Lyon Brest n'était que le lendemain soir, sans certitude d'y avoir une place.
Pas vraiment d'autre choix que de prendre ce bus. Impossible de charger son téléphone ni à l'aéroport (car on leur demande d'attendre dans des lieux sans prise) ni dans le bus. Et c'est parti pour 13h de trajet, fallait pas avoir le mal des transports ...
C'était franchement une grosse galère et un gros stress sans téléphone avec une arrivée avec 14h de retard.
Elle compte demander l'indemnité mais peut-elle demander le remboursement de la partie du billet Lyon-Brest?

Je vous remercie pour votre aide et bonne année !

Merci de contacter la compagnie d'avion qui assurait le vol où :
https://www.airhelp.com/fr/?utm_source= ... IdEALw_wcB

Apparemment, elle peut demander un remboursement.

Quels sont vos droits si votre vol est annulé ?
Un vol annulé est un vol initialement prévu qui n'a pas été effectué et qui implique en principe un changement de numéro de vol, contrairement au retard.

Dans tous les cas, que le vol soit européen ou non européen (voir paragraphe ci-dessous) vous avez droit au minimum au remboursement de votre billet, et à d'éventuels dommages et intérêts si cette annulation vous a causé un préjudice particulier.


Si votre vol est concerné par le droit à l’assistance et l’indemnisation, la compagnie aérienne doit alors :

vous proposer :
soit un réacheminement sur un autre vol vers votre destination finale dans des conditions de transport comparables,
soit de vous rembourser votre billet dans un délai de sept jours francs.

Source et d'autres infos, https://www.economie.gouv.fr/particulie ... -votre-v_0