Photo d'illustration, Dreamman
Dimanche, le YouTubeur thaïlandais Atichan Cherngchavano s'est plaint de la gestion de l'aéroport après avoir constaté que des foules de voyageurs du programme Test & Go étaient laissées debout et confuses à l'aéroport de Suvarnabhumi. Il a déclaré que la situation était désordonnée, car le personnel des hôtels devait crier le nom de leurs clients, tandis que les voyageurs devaient chercher le logo de leur hôtel au hasard "comme dans un puzzle".
Hier, après que sa plainte est devenue virale sur les médias sociaux thaïlandais, la page Facebook officielle de l'aéroport international Suvarnabhumi a publié un communiqué de presse pour expliquer la situation. La légende du post se lit comme suit...
"En ce qui concerne la question des voyageurs bondés et du service incommode au point de rencontre à l'intérieur du terminal de l'aéroport qui a été partagée en ligne, l'aéroport Suvarnabhumi aimerait préciser que la foule s'est produite à une heure de pointe, et qu'elle n'a été que temporaire pendant une courte période. L'aéroport a déjà étendu l'espace de service, ajouté plus de comptoirs d'hôtel, et arrangé les comptoirs d'hôtel par ordre alphabétique selon leurs noms."
Le directeur général de l'aéroport Suvarnabhumi, Kittipong Kittikachorn, a partagé dans le communiqué de presse que plus de passagers ont voyagé en Thaïlande à partir du 1er avril après que le CCSA a assoupli les restrictions pour faciliter le test PCR avant l'arrivée.
Il a déclaré que le nombre de passagers était passé de 6 000 - 7 000 par jour à 9 000 - 10 000 par jour, ce qui a provoqué les heures de pointe de 5 à 7 heures et de 12 à 15 heures. Il y avait environ 1 500 à 2 000 passagers arrivant pendant les heures de pointe, et la capacité maximale de l'aéroport pour accueillir les passagers arrivant n'est actuellement que de 3 000 personnes par heure en raison des mesures de prévention de Covid-19. Oui, des goulots d'étranglement pour les passagers, dans l'un des plus grands aéroports d'Asie du Sud-Est, pendant le Covid.
Le responsable a ajouté que l'aéroport et le centre des opérations d'urgence avaient déjà amélioré le service pour une meilleure efficacité afin de supporter le nombre croissant de passagers. Les comptoirs d'hôtels situés dans un point de rencontre à l'intérieur du terminal de l'aéroport sont passés de 8 à 17 comptoirs, et les noms des hôtels sont désormais classés par ordre alphabétique. Wow ! Quelle idée innovante ! En outre, dit-il, la récupération des bagages a été élargie à deux pistes pour permettre aux voyageurs de récupérer plus rapidement leurs bagages. En outre, il a déclaré que davantage de personnel des hôtels et de l'aéroport, ainsi que des agents de l'Autorité du tourisme de Thaïlande, seraient prêts à intervenir.
De nombreux internautes thaïlandais ont commenté la réponse de l'aéroport. Certains ont remercié les autorités d'avoir pris en compte les commentaires des passagers et d'avoir immédiatement réglé le problème, tandis que d'autres ont remercié le YouTuber qui a tiré la sonnette d'alarme, ce qui a entraîné une amélioration immédiate. Cependant, d'autres ont commenté que les changements n'avaient pas fait une grande différence, car l'aéroport semblait toujours bondé, à en juger par certaines images.
Il n'y a qu'une seule façon de savoir si c'est vrai ou non. La prochaine fois que vous vous rendrez à l'aéroport de Suvarnabhumi, n'hésitez pas à partager votre expérience.
Source: https://thethaiger.com/news/national/th ... rival-mess
