Le 12 mai 2025, l’Autorité de l’aviation civile de Thaïlande (CAAT) a annoncé de nouvelles réglementations visant à renforcer les droits des passagers en cas de retards ou d’annulations de vols. Ces mesures, détaillées dans la Notification du Conseil de l’aviation civile n° 101, entreront en vigueur le 20 mai 2025. Elles s’appliquent aux vols réguliers domestiques et internationaux, avec un accent particulier sur les vols internationaux.
Nouvelles protections pour les passagers des vols internationaux
Les nouvelles règles imposent aux compagnies aériennes des obligations spécifiques en fonction de la durée du retard :
Retards de plus de 2 heures : fourniture gratuite de nourriture et de boissons, ainsi que l’accès à des moyens de communication (appels téléphoniques ou e-mails) pour permettre aux passagers de gérer leurs plans.
Retards de plus de 5 heures : en plus des services ci-dessus, les passagers doivent recevoir une compensation d’au moins 1 500 bahts (environ 45 USD) sous forme d’argent, de crédit, de bons de voyage ou de miles de fidélité, à verser dans un délai de 14 jours. Les passagers peuvent également choisir d’annuler leur voyage et de demander un remboursement complet ou un transport alternatif vers la même destination ou une destination proche.
Retards de plus de 10 heures : la compensation augmente entre 2 000 et 4 500 bahts (environ 60 à 135 USD), selon la distance du vol. Les compagnies aériennes doivent également fournir un hébergement et des services de navette pour les passagers nécessitant une nuitée.
En cas d’annulation de vol sans préavis d’au moins sept jours, les compagnies aériennes doivent offrir le même niveau d’assistance que pour les retards de plus de 10 heures. Cependant, des exemptions s’appliquent si la compagnie propose un vol alternatif dans les trois heures suivant l’horaire initial ou si l’annulation est due à des circonstances indépendantes de sa volonté, telles que des conditions météorologiques extrêmes ou des restrictions du contrôle aérien.
Objectifs des nouvelles réglementations
Ces mesures visent à aligner les normes de l’aviation thaïlandaise sur les standards internationaux, à renforcer la responsabilité des compagnies aériennes et à améliorer l’expérience des passagers. Elles interviennent dans un contexte de reprise et de croissance du secteur aérien post-pandémie, avec un afflux croissant de touristes en Thaïlande.
Article original, https://thepattayanews.com/2025/05/12/t … otections/
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